A través de un estudio impulsado por Travelgenio y Travel2be en el que han participado 145000 viajeros, se han podido estudiar las variables más importantes para los pasajeros y los datos que más influyen a la hora de reservar un billete de avión.

Tras analizar los resultados del I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas se han conseguido extraer datos que despejan de forma significativa los criterios para la decisión final a la hora de la reserva de vuelos.

En el caso de los pasajeros canarios, los aspectos más reseñables son el precio del vuelo, que decide en un 29,34% la compra del billete, así como el horario del vuelo, cuya importancia es del 26,35%. El hecho de que sea una compañía aérea concreta la que opera la ruta se sitúa en un  22,75%, mientras que la reputación de la agencia de viajes o web donde se realice la reserva llega a influir el 21,56%.

Preguntados sobre la valoración de las aerolíneas con las que han viajado y cuál es la importancia de ciertos aspectos de la experiencia, si se le consulta sobre la facilidad para realizar el checkin la importancia otorgada asciende al 24,86%. El segundo dato importante es la atención del personal de vuelo y supone un 22,10%. Otras variables encuestadas son la comodidad general durante el vuelo, que asciende al 19,89%, el hecho de que el equipaje esté incluido en el billete (15,47%) y, finalmente y para completar este bloque, un programa de fidelización por parte de cualquiera de las compañías aéreas (17,68%).

En relación al último vuelo en el que se han embarcado estos mismos pasajeros, el nivel de consideración en lo que al precio del billete se refiere, representa un 16,25% del total de este apartado, mientras que variables como la gestión de tarifas y de facturación de equipaje extra simboliza el 14,58%. Completan el ratio aspectos ya centrados en la comodidad como el embarque prioritario (15,83%), el espacio para las piernas (15,83%), la temperatura dentro del avión (17,50%) o la puntualidad del vuelo (20%).

Ante las dudas, consultas o reclamaciones, un 20,77% de los canarios dan credibilidad a lo que les dice el servicio de atención al cliente de la agencia de viajes online donde han realizado la reserva, siendo el mismo porcentaje el que atiende más a las indicaciones de la compañía aérea (20,77%) o de los amigos y familiares, con otro 20,77%. Los comentarios de viajeros desconocidos publicados en Internet son valorados por el 18,84% mientras que, finalmente, el mismo 18,84% acude a los consejos de las distintas asociaciones de consumidores.

De este estudio de la agencia Travelgenio y Travel2be, se extrae también que la primera motivación que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es por turismo u ocio (45,02%), seguida por la visita a familiares o amigos (30,41%).

La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a la creación de este I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas con el objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer así un mejor servicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas.

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